Pour toute commande passée sur notre site, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande et demander le retour du ou des produits concernés.
Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez contacter notre service clientèle, avant l'expiration de ce délai, par e-mail ou par téléphone en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre justificatif d'achat ;
- votre demande de rétractation ainsi que toute information utile.
Après réception de votre demande, nous examinerons votre dossier en fonction de l'état de la commande et du produit, puis nous vous communiquerons les modalités de retour.
Nous vous recommandons de retourner le produit dans un état complet et, dans la mesure du possible, avec son emballage d'origine, ses accessoires et tous les documents fournis, afin de faciliter son contrôle.
Une fois le produit retourné et vérifié, si les conditions prévues par notre Politique de retour et d'échange sont remplies, le remboursement sera effectué conformément à notre Politique de remboursement, via le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat (Visa ou Mastercard).
Pour plus d'informations concernant la procédure de retour, les modalités de remboursement et les délais de traitement, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et d'échange ainsi que notre Politique de remboursement.