Politique de service

Bienvenue sur la boutique en ligne Jeldora (« nous », « notre »). La présente Politique de service a pour objet de vous informer sur les modalités applicables lors de la navigation sur notre site, de la consultation des produits, de la passation de commande, du paiement, de la livraison, de l'annulation, des retours, des échanges et des remboursements.

1. Objet et champ d'application

La présente Politique de service s'applique à tous les achats effectués sur notre site internet.

Nous proposons exclusivement nos produits via notre boutique en ligne et n'exploitons aucun point de vente physique.

Lorsque vous utilisez notre site, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment concernant votre identité, votre adresse de livraison, vos coordonnées, les informations de paiement et les détails de votre commande. Toute information inexacte ou incomplète peut entraîner des retards dans le traitement de votre commande, la livraison ou le service après-vente.

2. Compte utilisateur et responsabilités relatives au site

Selon les fonctionnalités proposées sur le site, vous pouvez créer un compte client ou passer commande conformément aux instructions affichées.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion ainsi que des informations relatives à votre compte et à vos commandes.

Nous nous efforçons d'assurer le bon fonctionnement du site et de nos services. Toutefois, certaines interruptions temporaires peuvent survenir en raison d'opérations de maintenance, de mises à jour du site, de la synchronisation des stocks ou de problèmes liés au réseau. En cas d'anomalie ou de difficulté d'accès, vous pouvez contacter notre service clientèle.

3. Informations sur les produits, les stocks et les prix

Les photographies, descriptions, couleurs, dimensions, matériaux, disponibilités et prix des produits sont fournis à titre informatif afin de vous aider dans votre décision d'achat.

En raison des différences d'affichage selon les appareils, des conditions de prise de vue, des variations de fabrication ou des mises à jour du site, de légères différences peuvent exister entre les informations affichées et le produit effectivement reçu.

Les prix, la disponibilité des produits et le montant final de votre commande sont ceux indiqués sur la page de paiement au moment de la validation de la commande.

En cas d'indisponibilité d'un produit après la commande, nous vous contacterons afin de vous informer des solutions envisageables.

4. Commandes et paiements

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier attentivement les articles sélectionnés, les quantités, l'adresse de livraison, les coordonnées du destinataire ainsi que le montant total à régler.

Une fois le paiement validé, votre commande entre dans notre processus de traitement.

Nous acceptons les moyens de paiement indiqués sur la page de règlement du site. La confirmation du paiement est déterminée par le système de paiement et par la confirmation de commande. En cas d'échec ou d'anomalie du paiement, la commande ne pourra pas être traitée.

5. Politique de livraison

Après validation du paiement et vérification des informations fournies, la préparation de votre commande nécessite généralement 2 jours ouvrables.

Cette étape comprend notamment :

• la vérification de la commande ;
• la préparation des articles ;
• l'emballage ;
• la remise au transporteur.

Le délai estimé de livraison est ensuite de 8 à 14 jours ouvrables.

Pour plus d'informations concernant les frais de livraison, les zones desservies, les transporteurs et le suivi des commandes, veuillez consulter nos Conditions de livraison.

6. Politique d'annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais après sa validation.

La possibilité d'annuler une commande dépend de son état d'avancement.

Les demandes d'annulation sont généralement examinées sous 1 à 3 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, son annulation peut ne plus être possible.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.

7. Politique de retour et d'échange

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit après sa réception, veuillez soumettre votre demande conformément à notre politique de retour et d'échange en fournissant :

• votre numéro de commande ;
• vos coordonnées ;
• une description du problème rencontré ;
• ainsi que les photographies nécessaires lorsque cela est demandé.

Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

L'acceptation de la demande dépend notamment de l'état du produit, du délai écoulé depuis la réception, de l'état de l'emballage et de la nature du problème signalé.

Veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange pour connaître les conditions applicables.

8. Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois votre demande approuvée, le remboursement est traité en fonction de l'état de la commande, de la réception éventuelle du produit retourné et des procédures appliquées par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les organismes financiers.

Si le statut de votre remboursement ne change pas pendant une période anormalement longue, vous pouvez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande.

9. Réclamations et droit applicable

En cas de question ou de réclamation concernant une commande, un produit, un paiement, une livraison ou un service après-vente, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.

Toute demande sera examinée sur la base des informations relatives à votre commande, des données de paiement, des informations de livraison et des échanges intervenus.

Nos services sont exploités conformément au droit français, y compris aux dispositions applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente Politique de service afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou des exigences légales.

10. Protection des données personnelles

Dans le cadre du traitement des commandes et de notre service clientèle, nous pouvons collecter et utiliser les informations suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse électronique ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de livraison ;
• numéro de commande ;
• informations relatives au paiement ;
• informations de suivi de livraison ;
• historique des échanges avec notre service clientèle.

Ces informations sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes, la vérification des paiements, l'organisation des livraisons, le traitement des demandes après-vente, les remboursements et la communication avec nos clients.

Pour plus d'informations concernant la collecte, l'utilisation et la conservation de vos données personnelles ainsi que vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site, notamment les textes, photographies, illustrations, graphismes, éléments visuels, mises en page et autres contenus protégés, est la propriété de Jeldora ou de ses titulaires de droits.

Sauf autorisation préalable, ces contenus ne peuvent être copiés, reproduits, modifiés, diffusés, exploités ou utilisés à d'autres fins que la consultation normale du site et le passage de commandes.

12. Limitation de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement de notre site et le traitement des commandes conformément aux informations disponibles.

Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée au-delà des limites prévues par la législation applicable pour les conséquences résultant notamment :

• d'informations erronées fournies par le client ;
• d'une impossibilité de joindre le destinataire ;
• d'un échec de paiement ;
• d'événements indépendants de notre volonté affectant le transport ;
• de différences d'affichage selon les appareils utilisés ;
• de dysfonctionnements des réseaux de communication.

Toute anomalie concernant une commande, un produit ou une livraison fera l'objet d'un examen conformément à nos procédures de service après-vente.

13. Modification de la présente Politique de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de service afin de tenir compte de l'évolution de nos activités, de nos services, de nos procédures logistiques ou de toute exigence légale.

La version la plus récente est publiée sur notre site internet. Nous vous recommandons de la consulter avant toute commande.

14. Nous contacter

Adresse :
2800 SW VILLA WEST DR APT 16
TOPEKA, KS 66614
États-Unis

Téléphone :
+1 (316) 120-5849

E-mail :
silvermist@jeldora.com

Service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure de France).