Mentions légales complémentaires

Bienvenue sur la boutique en ligne Jeldora (« nous », « notre »).

Les présentes mentions légales complètent les différentes politiques publiées sur notre site et s'appliquent à l'ensemble des achats effectués sur notre boutique en ligne. Elles précisent certains aspects relatifs à l'exploitation du site, au traitement des commandes, aux paiements, au service après-vente et aux autres services proposés.

1. Transparence commerciale

Nous proposons sur notre site officiel la présentation de nos produits, la passation de commandes en ligne, le traitement des commandes, l'organisation des expéditions ainsi que le service après-vente.

Les informations figurant sur les fiches produits (photographies, dimensions, matériaux, couleurs, caractéristiques, disponibilité et prix) sont régulièrement mises à jour.

En raison des conditions de prise de vue, des différences d'affichage entre les appareils, des variations de fabrication ou des délais de mise à jour du site, de légères différences peuvent exister entre les informations affichées et le produit effectivement livré.

Les informations affichées au moment de la validation de votre commande font foi.

2. Nature de notre activité et expédition des commandes

Nos produits sont commercialisés exclusivement via notre boutique en ligne.

Toutes les commandes sont passées, payées et traitées directement sur notre site internet.

Après confirmation du paiement, les commandes suivent notre procédure habituelle comprenant notamment :

• la vérification de la commande ;
• la préparation des articles ;
• l'emballage ;
• l'expédition.

Les délais de préparation, les délais estimés de livraison ainsi que les modalités de transport sont précisés dans nos Conditions de livraison.

3. Conformité douanière et fiscale (TVA et livraison DDP)

Les prix affichés sur notre site incluent, lorsque cela est applicable, les taxes exigibles conformément à la réglementation en vigueur.

Le montant affiché lors du paiement correspond au montant total à régler.

Les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – droits acquittés).

Lorsque ce mode d'expédition s'applique, les droits d'importation, la TVA et les autres frais liés au dédouanement sont intégrés dans l'organisation de la livraison. Aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé lors de la livraison dans le cadre normal de l'expédition.

4. Droit de rétractation et remboursements

Nous proposons une politique de retour et d'échange de 30 jours.

À compter de la réception de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et d'échange.

Toute demande remplissant les conditions applicables sera examinée puis traitée conformément à nos procédures.

Les modalités de remboursement ainsi que les délais correspondants sont détaillés dans notre Politique de remboursement.

5. Paiement et sécurité des données

Les commandes peuvent être réglées à l'aide des moyens de paiement proposés sur notre site.

Les informations collectées lors du paiement sont utilisées uniquement dans le cadre :

• du traitement de la commande ;
• de la vérification du paiement ;
• du service après-vente ;
• de la gestion de la relation client.

Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément à notre Politique de confidentialité.

6. Garanties et service clientèle

Nous mettons à votre disposition un service clientèle pour vous accompagner concernant :

• les questions relatives aux commandes ;
• le suivi des livraisons ;
• les demandes de retour ou d'échange ;
• les demandes de remboursement ;
• toute question liée au service après-vente.

En cas de défaut du produit, d'anomalie liée au transport ou de nécessité de vérifier certaines informations concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande ainsi que tout document utile.

7. Réclamations et coordonnées

Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison, un remboursement ou nos services, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
2800 SW VILLA WEST DR APT 16
TOPEKA, KS 66614
États-Unis

Téléphone :
+1 (316) 120-5849

E-mail :
silvermist@jeldora.com

Service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure de France).

8. Règlement des litiges

En cas de question ou de litige concernant une commande ou l'utilisation de notre site, nous vous invitons à contacter en priorité notre service clientèle afin que nous puissions examiner votre demande sur la base des informations de commande, des données de paiement et des éléments disponibles.

Nos activités sont exercées dans le respect de la législation française applicable, y compris du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes mentions légales afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos procédures ou des exigences légales. Toute mise à jour sera publiée sur notre site internet.