Bienvenue sur la boutique en ligne Jeldora (« nous », « notre »).

La présente page a pour objet de vous informer sur les modalités de paiement, la composition du prix de votre commande, le traitement des informations de paiement ainsi que la gestion des éventuelles difficultés rencontrées lors du règlement.

1. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les cartes bancaires suivantes :

• Visa
• Mastercard

Toutes les commandes sont facturées en euros (EUR).

Avant de valider votre commande, vous pouvez consulter sur la page de paiement :

• le prix des produits ;
• les frais de livraison ;
• le montant total de la commande.

2. Sécurité des paiements

Lors du règlement de votre commande, nous ne conservons pas les informations complètes de votre carte bancaire.

Les informations de paiement sont traitées uniquement dans le cadre du processus de paiement afin de confirmer votre commande et de vérifier le statut du règlement.

Avant de procéder au paiement, nous vous invitons à vérifier attentivement :

• les informations de votre carte bancaire ;
• vos informations de facturation ;
• le montant total de votre commande.

3. Composition du montant de la commande

Le montant total de votre commande comprend généralement :

• le prix des produits ;
• les frais de livraison.

Le prix des produits inclut, lorsque cela est applicable, les droits de douane ainsi que la TVA française.

Le taux normal de TVA applicable en France est de 20 %.

Aucun autre impôt ou taxe supplémentaire n'est facturé en dehors des montants indiqués sur la page de paiement.

Les frais de livraison sont calculés conformément à nos Conditions de livraison et sont affichés avant la validation de votre commande.

Le montant figurant sur la page de paiement constitue le montant final à régler.

4. Gestion des incidents de paiement

En cas de difficulté lors du paiement, notamment :

• un paiement refusé ;
• une interruption de la page de paiement ;
• un statut de commande non mis à jour ;
• une confirmation de paiement indisponible,

nous vous invitons à vérifier en priorité le statut de votre carte bancaire ainsi que les informations communiquées par votre établissement bancaire.

Si votre compte bancaire a été débité mais que votre commande n'a pas été créée ou que son statut semble anormal, veuillez contacter notre service clientèle en nous communiquant, dans la mesure du possible :

• votre numéro de commande (s'il a été généré) ;
• votre justificatif de paiement ;
• les coordonnées utilisées lors de votre commande.

Nous procéderons alors aux vérifications nécessaires.

5. Limitation de responsabilité

Le traitement de votre commande débute uniquement après confirmation du paiement et validation de la commande.

Si la commande ne peut être finalisée en raison notamment :

• d'un refus bancaire ;
• d'un contrôle effectué par l'établissement émetteur de la carte ;
• d'informations de paiement inexactes ;
• d'une interruption du réseau ;
• d'un incident technique affectant la page de paiement,

nous vous assisterons dans la vérification de la situation sur la base des informations disponibles.

Afin d'éviter tout risque de double paiement, nous vous recommandons de ne pas effectuer une nouvelle tentative de règlement tant que vous n'avez pas vérifié que la précédente transaction a effectivement échoué.

6. Nous contacter

Adresse :
2800 SW VILLA WEST DR APT 16
TOPEKA, KS 66614
États-Unis

Téléphone :
+1 (316) 120-5849

E-mail :
silvermist@jeldora.com

Service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure de France).