Bienvenue sur la boutique en ligne Jeldora (« nous », « notre »).

La présente Politique d'annulation des commandes s'applique à toute demande d'annulation d'une commande passée et payée sur notre site internet.

1. Conditions d'annulation

Après la validation du paiement, vous pouvez demander l'annulation de votre commande si les conditions suivantes sont réunies :

• la demande est effectuée dans un délai de 48 heures suivant la confirmation du paiement ;
• la commande n'a pas encore été expédiée.

Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande, ou si celle-ci a déjà été expédiée ou remise au transporteur, son annulation n'est généralement plus possible.

Dans ce cas, vous pourrez, après réception du colis, effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et d'échange.

2. Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

• votre numéro de commande ;
• une preuve de paiement ;
• les coordonnées utilisées lors de la commande.

À réception de votre demande, notre service clientèle vérifiera notamment :

• la date de la commande ;
• le statut du paiement ;
• l'état d'avancement de l'expédition.

Si votre demande remplit les conditions d'annulation, nous vous informerons de la décision par les coordonnées que vous avez fournies et engagerons la procédure de remboursement correspondante.

3. Procédure de remboursement

Une fois l'annulation approuvée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Les cartes bancaires actuellement prises en charge comprennent notamment :

• Visa ;
• Mastercard.

Le délai de traitement bancaire est généralement de 3 à 5 jours ouvrables, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.

Si le remboursement n'apparaît pas au-delà de cette période, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier son état d'avancement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Adresse :
2800 SW VILLA WEST DR APT 16
TOPEKA, KS 66614
États-Unis

Téléphone :
+1 (316) 120-5849

E-mail :
silvermist@jeldora.com

Service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure de France).