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La présente Politique de remboursement a pour objectif de vous informer sur les conditions et les modalités applicables aux demandes de remboursement. Elle s'applique aux commandes remplissant les conditions requises et complète notre Politique d'annulation des commandes ainsi que notre Politique de retour et d'échange.

1. Situations donnant droit à un remboursement

Une commande peut faire l'objet d'un remboursement dans les cas suivants :

Remboursement à la suite de l'annulation d'une commande

Lorsqu'une demande d'annulation est acceptée et que la commande remplit les conditions prévues par notre politique d'annulation, le montant correspondant est remboursé selon le mode de paiement initial.

Remboursement à la suite d'un retour

Si le produit a été retourné conformément à notre Politique de retour et d'échange et que le retour est validé après inspection, la commande entre dans le processus de remboursement.

Le montant effectivement remboursé est déterminé en fonction du montant payé lors de la commande et des résultats de la vérification effectuée.

2. Mode de remboursement et délai de traitement

Les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Il n'est pas possible de modifier le compte ou la carte bancaire destinataire du remboursement.

Les cartes bancaires actuellement prises en charge comprennent notamment :

• Visa ;
• Mastercard.

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.

À compter de la validation du remboursement, celui-ci est généralement crédité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous ne constatez pas le remboursement après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier son état d'avancement.

3. Situations pouvant nécessiter une vérification

Si vous constatez une différence entre le statut du remboursement et les informations figurant sur votre compte bancaire, vous pouvez nous contacter notamment dans les situations suivantes :

• vous avez reçu une confirmation de remboursement mais aucun crédit n'apparaît sur votre compte bancaire ;
• votre établissement bancaire indique qu'une vérification complémentaire est nécessaire ;
• le montant remboursé semble différent du montant attendu ;
• aucun remboursement n'apparaît après l'expiration du délai de traitement indiqué.

Afin de faciliter nos recherches, nous vous invitons à nous communiquer :

• votre numéro de commande ;
• votre justificatif de paiement ;
• toute information utile concernant votre commande.

4. Informations complémentaires

L'ouverture d'une procédure de remboursement dépend notamment :

• du statut de la commande ;
• des informations de paiement ;
• des résultats de l'inspection du produit retourné, le cas échéant ;
• des documents justificatifs fournis.

Une fois le remboursement traité par nos services, le délai de crédit effectif dépend exclusivement des procédures appliquées par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

En cas de changement de carte bancaire, de fermeture de compte ou de toute difficulté liée au moyen de paiement utilisé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions examiner votre situation.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant une demande de remboursement, son traitement ou son état d'avancement, vous pouvez contacter notre service clientèle :

Adresse :
2800 SW VILLA WEST DR APT 16
TOPEKA, KS 66614
États-Unis

Téléphone :
+1 (316) 120-5849

E-mail :
silvermist@jeldora.com

Service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure de France).