Politique de retour et d'échange

Bienvenue sur la boutique en ligne Jeldora (« nous », « notre »). La présente Politique de retour et d'échange s'applique à toute demande de retour, d'échange ou de service après-vente concernant les produits achetés sur notre site.

1. Délai de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Toute demande formulée après ce délai pourra ne plus être éligible au titre de la présente politique.

2. Cas ouvrant droit à une demande de retour ou d'échange

Vous pouvez solliciter un retour ou un échange notamment dans les situations suivantes :

• le produit présente un défaut apparent, tel qu'une détérioration, une tache, une rayure ou toute autre anomalie affectant son état ;
• le produit présente un défaut de qualité empêchant une utilisation normale ;
• le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou une non-conformité manifeste par rapport à sa présentation sur le site ;
• le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;
• vous souhaitez exercer votre droit de retour ou d'échange sans motif, à condition que le produit puisse encore être inspecté dans un état approprié.

Dans le cadre d'un retour sans motif, le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification, accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine, de ses accessoires et de tout document fourni avec celui-ci.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.

Votre demande devra comprendre :

• votre numéro de commande ;
• une preuve de paiement ;
• le motif du retour ;
• des photographies ou vidéos permettant d'illustrer la situation lorsque cela est nécessaire.

Après examen de votre demande, notre service clientèle vous informera des étapes à suivre et vous communiquera l'adresse de retour si votre demande est recevable.

Le produit devra être soigneusement emballé avant son expédition afin de limiter tout risque de dommage pendant le transport.

À réception du colis, nous procéderons à une vérification du produit sur la base des informations fournies ainsi que de son état réel.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué conformément à notre Politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service clientèle en fournissant :

• votre numéro de commande ;
• une preuve de paiement ;
• le motif de la demande ;
• les photographies ou vidéos utiles.

Après vérification des informations transmises, nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer le produit.

Une fois le produit reçu et contrôlé, et sous réserve que les conditions d'échange soient remplies, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison, les zones desservies et le suivi de l'expédition sont détaillés dans nos Conditions de livraison.

5. Procédure de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les cartes actuellement prises en charge sont notamment :

• Visa ;
• Mastercard.

Après validation du remboursement, le délai de traitement bancaire est généralement compris entre 3 et 5 jours ouvrables.

Si le remboursement n'apparaît pas passé ce délai, vous pouvez contacter notre service clientèle afin d'obtenir des informations sur son état d'avancement.

6. Frais de retour

Lorsque le retour ou l'échange résulte :

• d'un défaut du produit ;
• d'un problème de qualité ;
• d'une odeur anormale ;
• d'une différence importante de couleur ;
• ou d'une erreur dans la commande livrée,

les frais de retour sont pris en charge par Jeldora, après vérification de la situation.

En revanche, dans le cas d'un retour sans motif, les frais de réexpédition du produit vers notre entrepôt restent à votre charge.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la clôture complète de votre dossier.

7. Responsabilité

Nous vous invitons à vérifier l'état du colis et du produit dès leur réception.

En cas d'anomalie, nous vous recommandons de prendre rapidement des photographies ou des vidéos et de conserver l'emballage d'origine ainsi que tout document relatif à la livraison.

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être refusées si les dommages résultent notamment :

• d'une mauvaise utilisation du produit ;
• d'une modification non autorisée ;
• d'une installation inappropriée ;
• de mauvaises conditions de conservation ;
• d'un emballage insuffisant lors du retour ayant entraîné des dommages supplémentaires.

Chaque demande est examinée sur la base des informations de commande, des données de paiement, des informations de livraison, des éléments fournis (photographies ou vidéos) ainsi que de l'état du produit après réception.

8. Nous contacter

Adresse :
2800 SW VILLA WEST DR APT 16
TOPEKA, KS 66614
États-Unis

Téléphone :
+1 (316) 120-5849

E-mail :
silvermist@jeldora.com

Service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure de France).